意大利严管网购危险商品，平台不能再只让消费者“找卖家”

从2026年5月16日起，意大利正式实施《第78/2026号法令》，完善欧盟《通用产品安全条例》在意大利的监管、执法和处罚机制。 新规关注的不只是实体商店，也包括电商网站和线上交易平台。玩具、小家电、充电器、服装及日常用品等非食品消费品，都可能受到监管。 一、商品页面必须提供安全信息 线上销售商品时，应当让消费者能够清楚识别： 商品型号、批次或其他识别信息； 生产商的名称及联系方式； 生产商不在欧盟时，欧盟境内责任人的信息； 必要的警告和安全使用说明。 仅上传商品照片、价格和营销文案，可能不再满足要求。 二、发现危险商品，平台必须配合下架 当监管部门认定某件商品存在安全风险时，线上平台不能只回复消费者“请联系卖家”。 平台可能需要： 删除商品或限制访问； 防止同一危险商品重新上架； 配合提供卖家及交易资料； 向可以识别的购买者发送安全或召回通知。 三、召回通知不能写成广告 如果商品需要召回，经营者应使用清楚、直接的语言说明： 商品存在什么风险； 消费者应立即采取什么措施； 如何退回、维修、更换或获得退款。 通知不能弱化风险，也不能夹带促销内容。 四、消费者可以获得补救 发生正式召回时，经营者通常应在维修、更换和适当退款中提供至少两种有效补救方式；相关处理原则上不应让消费者额外承担费用。 具体可用方式仍取决于风险性质、商品状况以及相关措施是否可行。 五、遇到问题怎样留证？ 建议消费者立即停止使用疑似危险商品，并保存： 订单和付款记录； 商品页面及卖家信息截图； 产品型号、批次和标签照片； 与卖家、平台的聊天记录； 平台发送的下架或召回通知。 还可以在欧盟 Safety Gate（欧盟危险产品预警系统） 中查询商品是否已被通报。 这项变化意味着：网购商品出了安全问题，责任不再只停留在某个难以联系的卖家身上，平台和供应链相关经营者同样可能需要承担法定义务。