快递显示送达，包裹却不见了

打开物流页面，显示 Consegnato（“已送达”），但门口没有包裹，自己也没有收到。联系商家，对方回复：“已经交给快递了，你自己找快递公司。” 对于由商家负责安排配送的消费购物，商品交给快递公司，通常并不意味着商家的交付责任已经结束。 关键是实际收到，而非只看物流状态 根据意大利 Codice del consumo（“消费者法典”） 第63条，商品灭失或损坏的风险，原则上在消费者本人，或者消费者指定的第三人（承运人除外），实际取得商品时才转移。 因此，如果物流显示送达，但你确实没有收到，可以提出异议，要求核实交付情况。“已送达”这几个字，不能替代对实际交付事实的核查。 先核查，再书面联系商家 发现包裹不见后，建议先检查收货地址、配送通知，并向家人、门卫或邻居确认是否有人代收。 仍找不到，就尽快向商家提交 Reclamo（“投诉”），写明订单号、物流单号和“显示送达但实际未收到”的情况。 同时可以要求核查 Prova di consegna（“交付证明”），例如交付地点、收件记录，以及是否有签名或配送照片。 联系快递查询可以帮助查找，但也要向商家正式反映，保存沟通记录。 自己另外找的快递，规则可能不同 这里有一个重要例外：如果消费者自行委托承运人，而且该承运人并非商家提供的选项，风险可能在商家把商品交给该承运人时就转移。 在商家结账页面选择其提供的配送方式，与自己另外找一家运输公司接货，需要区分。 商家一直不处理，能要求退款吗？ 未交货情况下，可以依法要求商家履行交付义务。 对于迟迟不交货的情况，通常需要给予商家一个符合实际情况的额外交付期限；期限届满仍未交付，可以解除合同并要求退款。商家明确拒绝交货，或者约定的交付日期具有关键意义等情形，可能无需再给额外期限。 这不意味着投诉一提交，就一定能立即退款，仍需结合交付事实和合同情况判断。 这些记录，最好一起保存 •订单及付款凭证； •收货地址与配送选项； •“已送达”的物流截图； •商家、快递公司的回复； •对方提供的交付证明。 如果你曾授权把包裹放在指定地点，或指定他人代收，也要保留授权内容，方便判断是否按约定完成交付。