去INAIL办事，中文也能沟通了

在意大利工作，遇到工伤或职业病，需要去INAIL办手续，却因为意大利语不好，听不懂工作人员的解释怎么办？ 现在，托斯卡纳大区已被纳入INAIL的“Mediatore Linguistico（语言沟通辅助服务）”试点范围，中文也在支持语言之列。 这是INAIL，不是INPS INAIL全称为Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro（“意大利国家工伤保险局”），主要处理： •工作期间发生的工伤 •上下班途中符合条件的事故 •职业病申报 •工伤津贴及相关赔偿 •康复、辅助器具等事务 养老金、普通病假、失业金等问题，通常属于INPS的业务范围，不要跑错机构。 中文沟通服务怎么使用？ 在已经启用该服务的INAIL行政窗口： 1.使用手机扫描窗口海报上的二维码； 2.由工作人员提供一个专用PIN验证码； 3.进入网页后选择中文并填写姓名； 4.使用中文打字或语音输入； 5.系统把内容翻译给工作人员，并协助双方继续沟通。 该工具采用生成式人工智能技术，主要帮助不会意大利语的外国劳动者了解办事要求、所需材料和案件处理情况。 中文属于最早支持的13种语言之一。2026年8月，系统又增加了波斯尼亚语、保加利亚语、希腊语、马其顿语、塞尔维亚语和匈牙利语。 托斯卡纳所有网点都有吗？ 目前不能这样理解。 INAIL明确表示，这项服务仍在分地区逐步推广。托斯卡纳已于2026年7月被纳入第二批试点地区，但具体网点是否已经启用，应提前向当地INAIL确认。 前往窗口前，建议携带： •身份证件和税号 •工伤事故资料 •医疗证明及急诊报告 •雇主和公司的信息 •已收到的INAIL信件 •以前提交材料的回执或协议编号 有中文辅助，也要注意这些问题 这不是现场人工翻译，而是AI辅助沟通工具。涉及事故经过、受伤部位、停工日期、赔偿金额以及申诉期限等重要信息时，必须仔细核对。 如果翻译内容与实际情况不一致，应立即要求工作人员修改。重要决定最好索要书面文件，不要只凭口头解释。 另外，语言服务只是帮助沟通，不会自动替你申报工伤，也不会延长法定期限。发生事故后，仍应及时通知雇主、接受医疗检查，并保存所有证明。 对在普拉托及托斯卡纳工作的华人来说，这项服务能够减少办事时的语言障碍。但使用前先确认网点、准备齐材料，才能真正少跑冤枉路。