手机点了“确认”，钱被骗走，意大利银行还要赔吗？

接到“银行客服”电话，对方准确说出你的姓名、卡号，甚至交易记录，并声称账户存在异常。 你按照指示点击通知、输入验证码或通过Face ID确认，随后才发现钱被转走——这种情况，银行必须赔偿吗？ 答案是：不一定，但也不能仅凭“使用了验证码”就认定责任全部在客户。 意大利处理此类纠纷时，首先要区分两种情况： 一、交易未经本人授权 如果转账并非由账户持有人操作或真实同意，属于“未经授权的支付交易”（operazione di pagamento non autorizzata）。 原则上，银行应及时返还相关款项。银行如果拒绝赔偿，通常需要证明交易经过有效认证，或者客户存在欺诈、故意行为或“重大过失”（colpa grave）。 仅仅证明系统使用了OTP验证码、App推送或生物识别，并不必然等于客户清楚知道自己授权了什么。 二、受骗后本人完成了付款确认 如果受害者在骗子诱导下，亲自填写收款人、金额，并确认了内容明确的转账，情况就会复杂得多。 银行可能主张：客户已经完成授权，并且没有妥善保护验证码或账户信息。 但仍需结合具体过程判断，例如： •骗子是否冒充银行并伪造来电号码； •确认页面是否清楚显示金额和收款人； •银行是否识别出异常设备、异常地点或异常交易； •银行是否及时发出有效的风险警告； •客户的行为是否已经达到“重大过失”的程度。 因此，“是本人点的确认”并不代表银行一定免责；反过来，“我是被骗的”也不代表一定可以全额追回。 发现被骗后，立即完成这5件事 1.联系银行冻结银行卡、账户和网银权限； 2.要求银行尝试撤回转账（richiamo del bonifico）； 3.正式提交交易否认申请（disconoscimento dell’operazione）； 4.向警方报案（denuncia）； 5.保存短信、通话记录、网页链接、App通知和所有截图。 如果银行拒绝退款，可以先提交书面投诉（reclamo）。仍无法解决的，可考虑向银行金融仲裁机构ABF（Arbitro Bancario Finanziario）申请处理，或者通过法院维权。 意大利ABF在2026年的相关决定中再次说明：同一诈骗过程中，不同交易也可能得到不同认定。受害者亲自完成的付款，与骗子随后利用已获取权限操作的交易，不能简单地一概而论。 维权的关键不是一句“我被骗了”，而是尽快固定证据，并还原每一步操作究竟是谁完成、页面显示了什么、银行采取了哪些安全措施。 本文仅作一般法律信息分享，具体案件应根据交易记录和证据单独评估。