订阅悄悄涨价，还默认换成更贵套餐？

你订了一项软件服务，到续费时才发现价格涨了，套餐也多了自己未必需要的新功能。商家发过通知，就算已经讲清楚了吗？ 关键要看：用户在续费前，能否明白服务改了什么、要多付多少钱，以及自己有哪些选择。 意大利反垄断机构正在查什么？ 2026年6月，意大利反垄断机构 AGCM 对一项软件订阅服务启动调查。监管机构认为，经营者可能把涨价信息分散呈现，没有充分说明套餐加入了新的人工智能功能；同时，较贵的新套餐可能被设为默认选项，用户需要主动退出才能避免继续订阅。这仍是调查中的指控，并非已经认定违法。 这里容易忽略的是：用户没点“同意升级”，却也没及时退出，最后就按新价格续费了。监管机构关注的，正是这种告知方式是否影响了用户自主决定续不续订。 涉及哪些法律规则？ 意大利《消费者法典》（Codice del consumo）第 21—23条规制可能误导消费者的商业行为，包括对价格、服务内容等重要信息的呈现；第 24—26条规制通过不当影响限制消费者选择的侵略性商业行为。 所以，涨价本身并不自动违法。如果新价格、增加的功能和续费选择没有清楚呈现，使消费者难以作出知情决定，就可能触及这些规则。该案是否构成违法、适用哪些具体条款，还要等调查结论。 如果查实，商家会怎样？ 依据《消费者法典》第 27条第9款，AGCM 认定存在不正当商业行为时，可以要求停止相关做法，并根据违法的严重程度、持续时间等，处以 5000欧元至1000万欧元的行政罚款。这是法律规定的一般处罚范围，不是说本次调查已经开出罚单，更不是说一定会罚到上限。 已经订阅的人怎么检查？ 打开账户的订阅页面，核对当前套餐、下次续费日期和金额；再找出当初订阅的价格，以及平台发来的变更邮件或通知。如果发现套餐和扣费与自己理解的不一样，先保存页面、邮件和付款记录，再向平台提出书面投诉，说明希望得到什么处理。 法界观察提醒 订阅服务最该留意的，往往不是“新增功能”四个字，而是新增功能是否连着更高的价格，以及续费前你是否真正看清了选择。