银行App广告关不掉？

明明在银行App里关掉了营销通知，优惠活动却继续弹出来。问客服，对方还说“关不了，不想看可以忽略”。遇到这种情况，用户只能忍着吗？ 意大利隐私监管机构近期处理了一起类似投诉。一位客户在App里关闭商业通知，又向客服明确表示拒收，但此后约七个月仍收到至少十条营销推送。银行解释说：用户的选择已记录在内部系统中，只是没有同步到负责发送广告的平台。监管机构认为，系统出错不能让用户的拒绝失效，最终对银行处以550.8万欧元罚款。 这里涉及欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）第21条：个人有权随时反对自己的数据被用于直接营销；提出反对后，企业就不得继续为这一目的处理相关数据。第12条还要求企业便利用户行使权利，并且通常须在收到请求后一个月内答复。这起案件中，监管机构同时认定银行违反了第5条关于合法、公平、透明处理数据的原则，以及第24条关于采取适当管理措施的要求。 银行曾提出，客户没有写信到专门的隐私邮箱。但监管机构指出：既然银行提供了App里的拒收设置，客户按这个方式操作，就已经表达了反对；后来向客服再次说明，更不能被当作没说过。企业内部哪个部门负责接收、哪个系统负责发送，是企业需要解决的问题。 如果你也遇到类似情况，可以先保存App中关闭营销通知的页面、之后收到的推送，以及与客服沟通的记录。然后向银行明确写出“反对将我的个人数据用于直接营销”，要求停止相关推送并给予答复。如果问题仍未解决，可以向意大利隐私监管机构 Garante Privacy 投诉。 要注意区分：这里讨论的是营销广告，不是转账验证、安全提醒等账户服务通知。拒收广告，是用户可以实际行使的权利，不只是App里一个摆设开关。