意大利电话推销：只说一句“同意”，合同就生效了？

接到电话推销时，只回答了几句“是”，后来却收到合同、账单，甚至发现电话或能源服务已经被更换。 这种情况主要涉及意大利**《消费者法典》第51条第6款**。 法律规定，通过电话订立远程合同时，商家应把合同报价和相关条款，以书面形式或可长期保存的载体提供给消费者。 消费者通常只有签署报价，或以书面方式接受后，才会受到合同约束。即使电话已经录音，也不能只截取一句“是”，就直接认定消费者接受了价格、期限和违约费用。 违法后会有什么后果？ 第一，合同可能不对消费者产生约束力。商家如果没有完成法定确认程序，不能仅凭电话录音要求消费者履行合同。 第二，如果商家未经同意开通商品或服务，根据《消费者法典》第66-quinquies条，消费者原则上不需要为未经请求的供应付款；没有回复，也不能被视为同意。 第三，如果隐瞒合同内容、诱导回答或擅自开通服务被认定为不正当商业行为，意大利竞争与市场管理局（AGCM）可以责令停止，并依据《消费者法典》第27条处以5000欧元至1000万欧元的行政罚款。具体金额取决于行为的严重程度和持续时间，并非每次都会罚到最高额。 发现被莫名开通服务怎么办？ 立即要求商家提供完整合同、电话录音、书面接受记录和收费明细，并通过PEC、挂号信等可以保留证据的方式提出异议。 如果消费者确实书面接受了合同，电话销售通常仍属于远程合同，一般享有14天反悔期，但部分特殊商品和服务除外。 法界观察提醒 电话里的一句“是”，不能脱离完整对话和法定确认程序，单独变成一份合同。