意大利网购新规：商家不能再故意藏起“取消订单”入口

从2026年6月19日起，在意大利通过网站或App签订线上消费合同，商家需要提供一项清晰、容易找到的：Funzione di recesso online（线上撤销合同功能） 过去有些网站下单只需要几秒，想取消时却要找客服、发邮件或下载复杂表格。新规要求线上签订合同，也应能在线完成撤销。 必须设置“退货按钮”吗？ 法律要求的是一项清晰可见的线上撤销功能，不一定必须设计成完全相同的按钮。 网站或App可以使用类似表述： •Recedi dal contratto（撤销合同） •Esercita il diritto di recesso（行使撤销权） •Annulla il contratto（取消合同） 入口需要在法定撤销期内保持明显、容易访问，不能故意隐藏在多层菜单或设置复杂障碍。 线上撤销需要填写什么？ 商家可以要求消费者确认： •姓名； •订单或合同编号； •希望撤销的商品或服务； •用于接收确认通知的邮箱等联系方式。 提交后，商家应及时向消费者发送带有日期和时间的确认信息，并使用可以保存的形式，例如电子邮件。 是不是所有网购都能14天无理由退货？ 不是。 意大利消费者通常对远程合同享有：Diritto di recesso（撤销权／反悔权） 一般期限为14天，但法律仍有例外，例如： •根据消费者要求定制的商品； •容易腐坏或快速过期的食品； •已拆封且因卫生原因不适合退货的商品； •已开始履行且消费者同意放弃撤销权的部分数字内容； •其他依法排除的商品或服务。 新规主要改变的是撤销方式，并没有让所有商品都自动获得退货权。 哪些订单适用新功能？ 该规定主要适用于2026年6月19日以后，通过网站、App或其他线上界面签订的企业与消费者合同。 如果是在实体店现场购买，通常不能仅因为“不喜欢”就要求14天无理由退货，除非商家自己提供相应政策。 找不到撤销入口怎么办？ 消费者可以： •截图保存网站或App页面； •在期限内通过邮件、PEC或商家提供的其他方式明确提出撤销； •保存发送时间及订单资料； •要求商家提供接收确认。 关键是要在法定期限结束前发出明确的撤销声明，而不是只把商品寄回去却什么都不说。 消息来源：意大利《官方公报》第209/2025号立法法令 关注「法界观察」 追踪意大利法规变化，读懂与你有关的法律动态。