网上定制商品，不一定能14天无理由退货

网上订了按尺寸制作的窗帘，或者刻上名字的首饰，收到后觉得不喜欢，还能要求退货吗？ 在意大利，消费者向商家网购商品，通常享有14天的无理由撤回权，但按个人要求制作或明显个性化的商品，属于法定例外。 哪些定制商品可以不接受无理由退货？ 意大利《消费者法典》第59条规定，按尺寸制作或明显个性化的商品，可以排除无理由撤回权。 例如，按你提供的窗户尺寸制作的窗帘、按要求刻上姓名的首饰，通常属于这类商品。如果制作符合约定，只是后来改变主意，商家通常可以拒绝无理由退货。 选了颜色、尺码，就算定制吗？ 不一定。欧盟委员会的解释指出：消费者只是从商家提供的标准选项中选择商品，通常不能因此认定为法律意义上的个性化定制。 例如，从常规选项里选择衣服颜色和标准尺码，不能仅凭这一点就取消撤回权。商品页面写着“定制”，也要看实际是否属于法定例外。 还没开始制作，可以直接取消吗？ 如果商品确实属于定制例外，商家尚未开始制作，也不代表消费者自动恢复无理由撤回权。 能否取消，可以查看订单条款，或与商家协商。商家自愿提供的取消、退换政策，也值得在付款前确认。 做错尺寸、刻错名字，也不能退吗？ “定制商品不接受无理由退货”，不代表商家可以交付不符合约定的商品。 《消费者法典》第129条要求商品符合合同约定。例如，你确认的刻字内容正确，商家却刻错；或者窗帘尺寸与双方确认的订单不符，都可能构成不符合约定的问题。 但如果是你提供了错误尺寸，商家按约制作，责任需要另行判断。 商品有问题，商家需要怎么处理？ 根据《消费者法典》第135-bis、135-ter条，消费者通常可以先要求免费修理或更换，但具体选择受到是否可行、费用是否过高等条件限制。 如果商家拒绝处理、修理或更换未解决问题，或者缺陷严重到符合相应条件，可以进一步要求减价或解除合同。轻微缺陷不一定能直接要求全额退款。 下单前，保存尺寸、材质、刻字内容和商家确认记录。收货后发现问题，拍照并书面联系卖家，明确指出商品哪里与约定不符。