五星好评很多，就代表顾客都满意吗？

网购前看评价，很多人会先看星级：分数高、好评多，感觉这家店更可靠。但评价从哪里来、谁收到了评价邀请，也会影响最后看到的分数。 今年3月，意大利反垄断机构 AGCM 对评价平台 Trustpilot 处以400万欧元罚款。调查发现，平台提供的评价收集服务允许商家选择向哪些顾客发送评价邀请。这可能影响评价整体的代表性：即使每条评价都是真人写的，收到邀请的人若经过挑选，呈现出来的满意程度也未必能反映所有顾客的体验。 监管机构还指出，平台没有采取充分措施确保评价真实，标为“已验证”的评价也不例外；同时，消费者不容易清楚了解平台如何运作，以及商家使用了哪些付费服务。AGCM 认定这些行为整体构成不公平商业行为，违反意大利《消费者法典》第20、21、22条及第23条第1款第bb-ter项。 这并不是说平台上的五星评价全是假的。问题在于：一个看起来客观的总评分，可能没有把评价的收集方式讲清楚。 法界观察提醒 下次看评价，除了星级，也可以留意差评具体说了什么、评价是否集中在短时间内出现，以及商家怎样回应问题。评分能作参考，别让它替你做全部判断。