意大利 Sicily by car 恶意扣钱，5 个月追回

今年五一在意大利旅游的时候，选了 Sicily by car，还上了最高档保险。车辆中途发生故障，我们换了车。 结果回国后第二天，发现恶意扣了我 300 欧。这已经是我精挑细选的公司，没想到还是遇到这样的糟心事。经过近半年的拉扯，前两天终于成功退款。 发现小红书好像没有维权成功的经历，所以和大家分享下经验。 1️⃣ 第一时间尝试邮件联系，结果是敷衍加装死❌ 我先找 AI 读了我的保险条款，了解清楚我的权益。 发现只有在我加错了油，或者我自己操作不当造成事故的情况下，才能收我钱。但我知道，自己完全没有任何操作问题。 所以我就邮件质问租车公司，凭什么扣我钱。 他们说怀疑是我造成的，要在修车厂检修。 这之后我无论再怎么发邮件，每天都刷新邮箱看看消息，但他们再也没回复过。 毕竟我的声音对他们来说 means nothing，我完全不知道他们到底在意什么，意大利也没有像小红书一样可以投诉避雷的平台。 2️⃣ 找银行卡中心申请争议处理，再次失败❌ 无奈，我只能找别的方式。 我发现对于有争议的国际交易，银行卡可以和卡组织（visa / 万事达）申请交易争议，卡组织会像一个小法庭一样，判决哪方有理。 我准备了充分的材料，期待卡组织可以给我一个公正的评判。结果租车公司还是以在修车厂检修，这笔钱只是预扣款为由拒绝了我。 到这里，已经过了将近 4 个月。我已经几近绝望，觉得这笔钱很难追回来了。 3️⃣ 通过意大利网站投诉，终于追回钱✅ 结果在某一次我和 AI 聊的时候，发现意大利消费者都会通过 Altroconsumo 的平台投诉，它类似意大利民间版的 12315，租车公司都会回复上面的 case，且并不限制只能本地人投诉。 结果在我发的第二天，sbc 就回复了，说修车厂证明是车辆本身存在缺陷，会把钱退给我。 历时半年，耗费无数心血的拉扯终于成功。我把教程附在后面的图片中。 这种跨国扣押金的事情，不要担心麻烦和语言问题，有些时候拼的就是耐心。也希望大家不会遇到这样的糟心事。