英国母亲自费13500英镑做心脏手术 NHS免费手术通知三天后才到

一位两个孩子的母亲被迫自费13500英镑做了心脏手术，而一封被皇家邮政延误的信件三天后才送到，里面写着NHS给她的手术日期。62岁的温迪·沃思担心自己的心脏撑不到NHS的信件送达，于7月22日在格洛斯特皇家医院动用遗产积蓄做了冠状动脉血管成形术。可就在她的左心室植入支架仅三天后，一封日期为7月9日的二等邮件才送到，通知她可以在8月3日免费接受同样的手术。皇家邮政在格洛斯特的多个分拣中心因人手和资源紧张出现投递延误，导致这封预约信晚了9天才送到。格洛斯特的居民甚至干脆自己去取邮件，不再等投递上门。沃思是一名行政助理。她告诉《每日邮报》，检查结果显示她的左心室几乎完全堵塞，她这才意识到自己需要做心脏手术。此后她一直没收到NHS关于手术的任何消息，于是决定自费手术。她说：“我知道自己情况不好，我能感觉到自己不行了，所以我花了13000多英镑做了手术。结果手术后三天，我收到了NHS的信，说我可以去做手术了。”她说：“这太让人震惊了，信偏偏在我手术后这么快就到，几乎可以说是残忍。我简直不敢相信。”“我真的哭了，因为我想，我花了这么多钱，本来可以在NHS免费做的。”她补充说：“这笔钱本来能给我省下很多，对我帮助很大。花掉的是我的遗产。”这封信和其他重要邮件一起成捆送到，其中包括她和她儿子迟到的生日贺卡和毕业贺卡。沃思没有回音，NHS在7月9日到8月3日之间也没有再联系她，告知手术安排。更让她难受的是，沃思说，她的自费手术就是在NHS运营的格洛斯特皇家医院、由NHS的医生做的。她说：“结果我做手术的地方还是格洛斯特，这让人很窝火。我旁边就是NHS的病人，我们看的是同一位顾问医生，而我却是自费的。”“这真是当头一棒。”投递延误事件发生后，皇家邮政和格洛斯特选区议员亚历克斯·麦金太尔为包括沃思在内的受影响居民举办了一场会议，让大家反映问题。她接着说：“他们听了我的经历都很吃惊，承诺皇家邮政会在会后联系我并道歉。”“我到现在还在等。”沃思称，皇家邮政在会上还告诉她，到9月10日投递时间会有“重大变化”。她说：“可现在都10月了，情况反而更糟。我从没见过这样的情形。”麦金太尔对《每日邮报》说：“温迪的遭遇完全不可接受，皇家邮政至少应该向她作出全面而真诚的道歉。”“没有人应该因为糟糕的服务而落到温迪这样的境地。这件事给她带来的压力和焦虑令人愤慨。”这位议员还说，全国有许多人都遇到了重要邮件投递延误，涉及银行卡、财务文件和医疗信件。沃思说：“我一直指望这封信能送到我手上，可它没有来。”皇家邮政发言人说：“我们对这位客户的经历感到抱歉，正在调查此事。”“我们知道客户按时收到邮件有多重要，尤其是医院信件这类重要邮件，我们对此类问题非常重视。”“我们知道在一些地区还需要做更多工作来提高可靠性。我们正在全网持续作出调整，以改善客户服务。最新的服务质量结果显示，93%的信件按时送达，99%以上在一周内送达。”格洛斯特郡医院NHS基金会信托发言人说：“我们于7月9日向沃思女士寄出了一封NHS治疗的预约信，预约时间为8月3日。”“在预定手术日期之前，我们没有再与她联系，这符合当时的工作流程。对于沃思女士未能及时收到预约信，我们感到抱歉。”“在了解到部分地区邮件投递出现问题后，我们增加了额外的核查环节，现在会在手术前一周联系那些尚未确认预约的病人。”“这已经帮助我们发现了预约信未被收到的情况，使我们能够直接联系病人，帮助确保他们得到所需的治疗。”