唐人道AI报道——普拉托居住着近3万华人，续居留寄Kit、付电费、Gas费、寄包裹、存取款……样样都离不开邮局，哪哪都需要意大利语。而今，随着意大利邮政不断提升多元服务，语言不再是障碍。邮局员工有人说中文，并非新鲜事。至少在via Luigi Borgioli街是如此。这儿位于普拉托工业区Macrolotto Zero附近，华人相对集中，仿佛一座城中城。十五年来，华人一直能用普通话在柜台办理付款、寄件或咨询业务。如今，这项服务已成为意大利邮政系统性推广的项目，普拉托是“多元化邮局”网络最重要的一环。提升邮局语言服务旨在促进移民融合并简化服务流程。位于普拉托via Luigi Borgioli街和via Jacopo Bettazzi街的两家邮局新招五名华人柜员，他们都是年轻的侨二代。普拉托邮局还拥有一支长期致力于语言沟通的团队。仅Borgioli街的邮局就有七名员工能说一口流利的普通话，平均年龄38岁，且都是大学毕业。这家邮局平均每天接待200多位顾客，其中华人占了相当大的比例。邮局负责人对此表示，“华人社区信任我们，他们来这不仅仅是为了邮政服务，还在于语言沟通的便利”。如今，邮局提供中文服务、吸收华人员工已成为全意推广的项目。最初的想法可以追溯到15年前，Borgioli街的邮局是当时最早聘用华人员工的邮局之一。邮局不光有华人员工，还有会讲中文的意大利员工，深受华人顾客的欢迎且行之有效。除了传统的寄件、缴费等服务外，邮局还提供与居留相关的服务，此外还有国际快递、电话服务和公共事业服务等。近年来，邮局的服务范围已扩展至电力、燃气和理财咨询，打破语言障碍意味着建立更广泛的联系和客群基础。华人数量位居普拉托各移民群体之首，当地人口结构已发生深刻转变。意大利邮政积极适应这一变化，他们主动敞开大门，为移民营造亲切包容的氛围，成为移民融入社会的重要桥梁。得华人者，得市场。
