顾客拒付小费反被多收钱？Shake Shack回应：自助机故障所致

近日，一名顾客在盐湖城机场Shake Shack门店的自助点餐机下单时，选择“不给小费”后，订单总价竟无故上涨了1.5美元。视频发布后在TikTok上观看量超400万，引发数千条愤怒评论。Shake Shack发言人回应称，此事源于特许经营餐厅的自助点餐机技术故障，与小费政策无关，并强调“未添加小费时提高商品价格并非公司政策”。问题已得到解决，涉事门店由HMSHost运营。然而网友并不买账。有人写道：“即使修复了问题，我也不会再来。”还有人说：“为什么自助结账机还要给小费？”此前该连锁店就因小费文化遭到抨击，有顾客指出其定价已高于同类餐厅。当“自助”变成“自付”，信任一旦被打破，比价格更难修复。欢迎评论区留言讨论。‍